Veröffentlichungsdatum:
16 Dezember 2019
Der
Chatbot ist ein
virtueller Agent, der in Form eines digitalen Avatars dargestellt wird: Im Gegensatz zum klassischen virtuellen Agenten, der einen menschlichen Dialog durch automatisierte Antworten wie E-Mails simulieren soll. Der intelligente virtuelle Agent ist visuell in der Form einer Hostess (oder eines Hosts), die für die Führung des Verbrauchers auf der Webite verantwortlich ist.
Die Verwendung des intelligenten virtuellen Agenten verbessert das Kundenerbebnis auf der Website, indem die Beziehung zu diesem Kunden durch die Anwesenheit eines virtuellen Charakters humanisiert wird. Über den visuellen Aspekt hinaus verwendet der intelligente virtuelle Agent künstliche Intelligenz, um die häufigsten Anforderungen zu erkennen und in natürlicher Sprache zu beantworten.
Benutzereingriffe werden nur auf der zweiten Ebene angefordert, um beispielsweise seltene Probleme oder neue Fragen zu lösen. Der intelligente virtuelle Agent kann alle einfachen Fragen direkt bearbeiten und ersetzt so die Verwendung
häufig gestellter Fragen (FAQ), an die sich einige Internetnutzer aufgrund ihrer schlechten Ergonomie nur ungern wenden. Der intelligente virtuelle Agent ermöglicht es somit, die Anzahl der für die Reaktion auf Internetnutzer verantwortlichen Teams zu verringern und ihnen relevantere Antworten zu geben.
Die Vorteile des Chatbots liegen auf der Hand:
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Reduzierung der Anzahl eingehender Kontakte und Konzentration der Support-Funktionen (Kundenservice, HR, IT usw.) auf die Bearbeitung von Anfragen mit hohem Mehrwert
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Erhöhung Benutzerzufriedenheit durch sofortige und 24/7-Antworten
- Markenimage-Enwicklung
- Kostenoptimierung
