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FAQ :  Questions-réponses qu'un utilisateur est susceptible de se poser en naviguant sur un site internet. Ce moyen commode de compiler des questions fréquentes s'est imposé sur Internet, car il constitue : une meilleure information du client mais aussi une opportunité unique pour d’améliorer la base de connaissance client, d’optimiser le référencement sur les moteurs de recherche ou de diminuer la charge de travail du service client