Recherche pour "Relation client"

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de relation client ? Le CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client) désigne le fait de créer, développer et entretenir une relation avec chacun de vos contacts.   La force d'une solution CRM, c'est sa capacité d'adaptation à vos processus et d'intégration au coeur de votre système d'information. Le CRM fluidifie la diffusion et l'échange d'informations, favorise la collaboration entre l'ensemble de vos services et développe des synergies. Pour les différents services (commercial, marketing, communication, clients etc.) d'une PME / TPE ou d'une grande entreprise, ce type de ...Lire la suite »

L'AVI, agent virtuel intelligent, également appelé chatbot, est un agent virtuel présenté sous la forme d'un avatar numérique : au contraire de l'agent virtuel classique, qui se contente de simuler un dialogue humain par des réponses automatisées telles que des mails, l'agent virtuel intelligent se présente visuellement sous la forme d'une hôtesse (ou d'un hôte) d'accueil chargé de guider le consommateur au sein du site. L'utilisation de l'agent virtuel intelligent permet d'améliorer l'expérience client du site, en humanisant la relation avec ce client par la présence d'un personnage virtuel. Au delà de ...Lire la suite »